Tại Công Ty TNHH Thời Trang Amazing, chúng tôi luôn mong muốn mang lại sự hài lòng cho Quý khách hàng khi mua sắm các sản phẩm thời trang. Chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng trong quá trình mua sắm trực tuyến tại website https://amazing.com.vn.
1. Thời gian áp dụng đổi trả
- Thời hạn đổi sản phẩm: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm từ đơn vị chuyển phát (căn cứ theo dấu bưu điện hoặc lịch sử giao hàng thành công).
- Thời hạn trả sản phẩm hoàn tiền: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm (chỉ áp dụng đối với sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu mã).
2. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Sản phẩm thời trang được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn đồng thời các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên tem, mác, nhãn sườn, hộp/túi đựng sản phẩm đi kèm (nếu có).
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ (nước hoa, bột giặt, cơ thể), không bị bẩn, rách hoặc hư hỏng do tác động từ bên ngoài sau khi nhận hàng.
- Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng hoặc bằng chứng chứng minh giao dịch mua sắm tại website của chúng tôi.
- Lưu ý: Chính sách không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm thuộc danh mục đồ lót, phụ kiện (vớ/tất, khẩu trang) hoặc các sản phẩm nằm trong chương trình xả kho thanh lý giảm giá sâu từ 50% trở lên (trừ trường hợp lỗi sản phẩm).
3. Các trường hợp được đổi trả
- Lỗi từ phía nhà sản xuất: Vải bị rách, sứt chỉ diện rộng, lỗi đường may, hỏng khóa kéo, lem màu trước khi sử dụng, sai lệch kích thước quá lớn so với bảng size công bố.
- Lỗi do quá trình vận chuyển hoặc đóng gói: Giao sai sản phẩm, sai kích cỡ (size), sai màu sắc so với đơn đặt hàng của khách hàng; sản phẩm bị biến dạng hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.
- Theo nhu cầu của khách hàng: Khách hàng mặc không vừa hoặc muốn đổi sang màu sắc, mẫu mã khác (chỉ áp dụng đổi hàng, không áp dụng trả hàng hoàn tiền).
4. Quy trình và Phương thức đổi trả hàng
Để thực hiện đổi trả hàng nhanh chóng, Quý khách vui lòng làm theo các bước sau:
- Bước 1 (Đăng ký): Liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng qua
Hotline: 089 9950 601 - 090 7427 838 hoặc
Email: congtythoitrangtiphu@g mail.com
để thông báo về tình trạng sản phẩm và lý do đổi trả. Khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video cận cảnh lỗi sản phẩm (nếu có).
- Bước 2 (Xác nhận): Đội ngũ tư vấn sẽ kiểm tra tình trạng đơn hàng và phản hồi hướng xử lý, xác nhận địa chỉ kho để khách hàng gửi lại hàng.
- Bước 3 (Gửi hàng về kho): Khách hàng đóng gói sản phẩm nguyên vẹn cùng hóa đơn và gửi về địa chỉ: 947/19 Lạc Long Quân, Khu Phố 18, Phường Bảy Hiền, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Bước 4 (Xử lý hàng đổi trả): Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra điều kiện sản phẩm trong vòng 24 giờ làm việc và tiến hành gửi sản phẩm mới đổi hoặc thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng.
5. Chính sách hoàn tiền
Đối với các trường hợp trả hàng hợp lệ do lỗi sản xuất hoặc giao sai mẫu mà hệ thống hết hàng để đổi, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng theo các phương thức sau:
- Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào tài khoản do khách hàng cung cấp.
- Thời gian hoàn tiền: Từ 03 đến 05 ngày làm việc, kể từ ngày chúng tôi xác nhận sản phẩm hoàn trả đạt đủ điều kiện theo quy định tại Mục 2.
6. Chi phí đổi trả hàng
- Do lỗi của chúng tôi (Giao sai, lỗi sản xuất): Công ty chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều. Khách hàng không phải trả bất kỳ khoản phí nào.
- Do nhu cầu phát sinh từ khách hàng (Đổi size, đổi mẫu): Khách hàng chịu chi phí vận chuyển gửi hàng về kho và chi phí gửi hàng mới đổi đến địa chỉ của mình. Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng vui lòng bù phần chênh lệch; nếu giá trị thấp hơn, công ty sẽ bảo lưu số tiền chênh lệch vào ví điểm thưởng hoặc trừ vào đơn hàng tiếp theo (không hoàn tiền mặt chênh lệch).
