Để mang lại trải nghiệm mua sắm thời trang tiện lợi và nhanh chóng, Công ty TNHH Thời Trang Amazing áp dụng chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa trên toàn quốc đối với tất cả các đơn hàng được đặt trực tuyến tại website https://amazing.com.vn.
1. Hình thức giao hàng
Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu tại Việt Nam (như: Giao Hàng Nhanh, J&T, Grap, Ahamove...) để giao hàng trực tiếp đến tận địa chỉ mà Quý khách hàng cung cấp khi đặt hàng.
2. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian vận chuyển được tính từ khi đơn hàng được bộ phận CSKH gọi điện/gửi email xác nhận thành công. Thời gian nhận hàng cụ thể như sau:
- Khu vực nội thành TP.HCM: Từ 1 đến 2 ngày làm việc.
- Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: Từ 3 đến 5 ngày làm việc (tùy thuộc vào địa giới hành chính tuyến huyện, xã).
- Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính các ngày Chủ nhật, ngày lễ, Tết theo quy định của pháp luật. Một số trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc sự cố mạng lưới của đối tác vận chuyển có thể khiến đơn hàng bị chậm trễ, chúng tôi sẽ thông báo trước cho khách hàng.
3. Chi phí vận chuyển (Phí ship)
- Đơn hàng thông thường: Chi phí vận chuyển được tính tự động dựa trên trọng lượng gói hàng và khoảng cách địa lý theo biểu phí của đơn vị chuyển phát. Mức phí cụ thể sẽ hiển thị công khai tại trang thanh toán trước khi khách hàng hoàn tất đơn hàng.
- Chính sách ưu đãi (Freeship): Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho tất các đơn hàng trong các chiến dịch khuyến mãi của shop.
4. Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm khi nhận hàng)
Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi người tiêu dùng và đảm bảo tính minh bạch, chúng tôi áp dụng chính sách
- Cho phép đồng kiểm. Khi nhận hàng, Quý khách hàng được quyền mở gói hàng để kiểm tra số lượng, kích cỡ (size), màu sắc và tình trạng bên ngoài của sản phẩm thời trang trước khi thanh toán (đối với đơn COD) hoặc trước khi ký nhận với nhân viên giao hàng.
- Lưu ý:
- Việc kiểm tra không bao gồm mặc thử, giặt thử hoặc làm rách tem mác sản phẩm. Nếu sản phẩm bị giao sai mẫu mã hoặc bị lỗi do vận chuyển, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng mà không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào.
-
- Sau khi nhận hàng, khách hàng vui lòng quay video clip quá trình khui hàng. Video cần rõ nét, quay đủ 6 mặt của kiện hàng còn nguyên niêm phong. Nếu sản phẩm bên trong bị sai màu, sai size, thiếu hàng hoặc hư hỏng, video này sẽ là bằng chứng tối cao để chúng tôi giải quyết đổi trả 100% chi phí cho Quý khách theo đúng Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
5. Trách nhiệm đối với hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Trách nhiệm của Doanh nghiệp & Đơn vị vận chuyển: Chúng tôi chịu trách nhiệm hoàn toàn về các rủi ro liên quan đến mất mát hoặc hư hỏng của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của doanh nghiệp cho đến tay khách hàng.
- Xử lý sự cố: Nếu kiện hàng bị móp méo, rách vỡ hoặc mất mát do lỗi của đơn vị vận chuyển, chúng tôi cam kết sẽ gửi lại sản phẩm mới thay thế hoặc hoàn trả toàn bộ số tiền thanh toán cho khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc, sau đó chúng tôi sẽ tự làm việc để yêu cầu bồi thường với bên đối tác logistics.
6. Phân định trách nhiệm của các bên khi giao nhận chậm trễ
- Trường hợp việc giao hàng chậm trễ phát sinh từ phía công ty hoặc lỗi hệ thống, bộ phận CSKH sẽ chủ động liên hệ thông báo lý do và thời gian dự kiến mới. Nếu khách hàng không muốn tiếp tục chờ đợi, chúng tôi hỗ trợ hủy đơn hàng và hoàn tiền 100% (nếu đã thanh toán trước).
- Nếu việc giao hàng không thành công do lỗi từ phía khách hàng (sai địa chỉ, không nhấc máy khi shipper gọi nhiều lần), hàng sẽ được hoàn trả về kho của công ty. Trong trường hợp này, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh của lượt giao hàng tiếp theo (nếu có yêu cầu gửi lại).
